SEO local : créer et optimiser sa fiche Google Business Profile en 9 étapes

Quand quelqu'un tape « photographe mariage Nantes » ou « création site internet Annecy », Google affiche d'abord une carte et trois fiches d'établissement. Ces trois places ne s'achètent pas. Elles se gagnent avec une fiche Google Business Profile complète, validée et vivante. Pour un indépendant qui travaille avec des clients de sa région, c'est souvent la source de contacts la plus rentable, et elle est gratuite.

Voici les 9 étapes, dans l'ordre, avec les règles de Google à respecter pour ne pas voir sa fiche suspendue.

Avant de commencer : comment Google classe les fiches locales

Google le documente lui-même : le classement local repose sur trois critères.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Des informations complètes et précises aident Google à le comprendre.
• La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu'elle a indiqué ?
• La proéminence : votre activité est-elle connue ? Google tient compte des liens vers votre site, du nombre d'avis et de leurs notes.

Vous ne contrôlez pas la distance. Tout le reste de ce tutoriel sert les deux autres critères.

Préparez : votre nom commercial exact, votre numéro de téléphone professionnel, l'adresse de votre site, votre liste de services, et une dizaine de photos de votre travail.

Étape 1 : vérifier que votre activité est éligible

C'est le point que la plupart des indépendants ignorent. Selon les consignes officielles (nouvel onglet), une fiche est réservée aux activités qui ont un contact en personne avec leurs clients :

• soit vous recevez vos clients à une adresse fixe pendant vos horaires d'ouverture (atelier, studio, cabinet) ;
• soit vous vous déplacez chez eux (photographe, formateur, dépanneur informatique) : vous êtes alors une « entreprise de zone de service ».

Un développeur qui travaille uniquement à distance avec des clients qu'il ne rencontre jamais n'est, en principe, pas éligible. Si vous faites des rendez-vous en personne ou des interventions sur place, même ponctuellement, vous l'êtes.

Deux pièges à éviter : les bureaux virtuels et les domiciliations ne sont pas acceptés. Un espace de coworking ne l'est que si votre bureau y est clairement identifié, que vous y recevez des clients et que vous y êtes présent aux horaires indiqués.

Étape 2 : créer la fiche avec votre vrai nom commercial

Rendez-vous sur Google Business Profile (nouvel onglet) avec un compte Google que vous gardez sur le long terme, idéalement celui de votre activité.

Le nom de la fiche doit être exactement celui que vos clients connaissent, tel qu'il apparaît sur votre site, vos devis et vos factures. Pas de slogan, pas de ville, pas de mot-clé.

• Correct : « Studio Lisière »
• Incorrect : « Studio Lisière, graphiste et webdesigner à Rennes »

La seconde version paraît plus efficace. Elle enfreint les règles et expose la fiche à une suspension, sans compter qu'elle est facile à signaler par un concurrent.

Étape 3 : choisir la bonne catégorie principale

La catégorie principale pèse lourd dans la pertinence. Google donne une règle simple : demandez-vous ce que votre établissement est, plutôt que ce qu'il offre.

• Une graphiste indépendante choisit « Graphiste », pas « Service d'impression » parce qu'elle fait aussi des cartes de visite.
• Un photographe choisit « Photographe » ou une catégorie plus précise si elle existe pour sa spécialité.

Ajoutez ensuite des catégories secondaires, mais le moins possible : uniquement celles qui décrivent réellement votre activité. Une catégorie ajoutée pour capter une recherche est contraire aux consignes.

Étape 4 : renseigner l'adresse ou la zone desservie

Si vous recevez des clients, indiquez votre adresse exacte. Si vous travaillez chez vous et que personne ne vient vous voir, Google demande de masquer l'adresse et de définir une zone desservie à la place.

Pour la zone de service :

• vous pouvez indiquer jusqu'à 20 zones (villes, codes postaux, départements) ;
• Google recommande de limiter l'ensemble à deux heures de trajet depuis votre base ;
• une activité de zone de service n'a droit qu'à une seule fiche pour l'ensemble de sa zone.

Restez réaliste. Un formateur basé à Tours qui coche toute la France n'apparaîtra pas mieux à Lille, et sort des consignes.

Étape 5 : valider la fiche

Tant qu'elle n'est pas validée, votre fiche n'apparaît pas pleinement dans Google. C'est Google qui choisit la méthode proposée, selon votre type d'activité, votre région et vos horaires. D'après la page d'aide sur la validation (nouvel onglet), il peut s'agir :

• d'un code envoyé par appel ou SMS ;
• d'un e-mail ;
• d'un appel vidéo en direct, pendant lequel vous montrez votre lieu de travail et des preuves de gestion de l'activité ;
• d'un code envoyé par courrier, qui arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours ;
• d'une validation instantanée si votre site est déjà validé dans Google Search Console.

Pendant l'attente, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne redemandez pas de code courrier : cela annule le précédent. L'examen peut ensuite prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Le lien avec Search Console est une bonne raison de l'installer si ce n'est pas déjà fait. Nous la présentons dans notre sélection d'outils SEO pour indépendants.

Étape 6 : compléter chaque champ

Une fiche complète est plus pertinente aux yeux de Google, et plus convaincante pour le client qui hésite entre trois résultats. Remplissez :

• les horaires, y compris les horaires exceptionnels (congés, jours fériés) ;
• le téléphone, un numéro que vous contrôlez directement, pas un numéro surtaxé ;
• le site web, qui doit mener à votre propre site, pas à une page de réseau social ;
• la description : ce que vous faites, pour qui, et où, en quelques phrases claires ;
• les services : un service par ligne, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix indicatif ;
• les photos : votre travail, votre lieu si vous recevez des clients, votre portrait. Google recommande explicitement d'ajouter photos et vidéos.

Conseil de collègue : rédigez la description pour un humain. « Développeuse WordPress à Grenoble, j'accompagne artisans et commerçants pour la création, la refonte et la maintenance de leur site » vaut mieux qu'une liste de mots-clés.

Étape 7 : obtenir des avis et y répondre

Les avis jouent sur la proéminence, et Google l'écrit : plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus vous progressez dans le classement local. Ils pèsent surtout sur la décision du client.

La méthode qui marche :

1. Récupérez le lien de demande d'avis depuis votre fiche.
2. Envoyez-le à la fin de chaque mission réussie, quand le client est satisfait, avec un message court et personnel.
3. Ajoutez-le à votre signature d'e-mail et à votre dernière facture.

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse calme et factuelle à une critique rassure davantage qu'une fiche sans aucun avis négatif. N'achetez jamais d'avis et n'en échangez pas avec d'autres indépendants : c'est interdit et détectable.

Étape 8 : publier des posts régulièrement

Votre fiche permet de publier des posts : une nouveauté, un projet livré, une offre, un événement. Ils s'affichent sur votre fiche et montrent qu'elle est active.

Un rythme réaliste pour un indépendant : un post par mois. Un graphiste publie une identité visuelle livrée, une photographe un extrait de séance, un formateur la date de sa prochaine session. Réutilisez ce que vous publiez déjà ailleurs.

Étape 9 : relier la fiche à votre site et suivre les résultats

La fiche et le site se renforcent mutuellement :

• même nom, même adresse, même téléphone partout : site, fiche, annuaires professionnels, réseaux sociaux ;
• une page par service sur votre site, qui mentionne la zone où vous intervenez ;
• des liens depuis des sites de votre région (association de commerçants, partenaires, presse locale), qui comptent pour la proéminence.

Consultez ensuite les statistiques de votre fiche une fois par mois : recherches qui l'affichent, appels, clics vers le site, demandes d'itinéraire. Croisez-les avec Search Console pour voir quelles pages de votre site reçoivent ces visiteurs.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

• ajouter une ville ou un service dans le nom ;
• utiliser une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel ;
• afficher son adresse de domicile alors qu'on n'y reçoit pas de clients ;
• créer plusieurs fiches pour couvrir plusieurs villes sans y avoir de lieu réel ;
• acheter ou échanger des avis.

Si votre fiche est suspendue, corrigez le problème avant de demander un réexamen depuis votre compte.

Notre avis

Pour un indépendant qui rencontre ses clients, la fiche Google Business Profile est le meilleur investissement SEO qui soit : quelques heures pour la créer, une heure par mois pour la faire vivre, et aucun abonnement. Elle ne remplace pas un site, elle l'alimente. Commencez par elle, puis outillez-vous avec notre sélection des meilleurs outils SEO quand vous voudrez aller plus loin sur votre site.

Questions fréquentes